咖啡‧文字偏執狂

星巴克工作滿一個月左右，正值15周年慶的活動，而在OUR PROMISE行銷活動中，在出飲料吧台擺設了小卡片，是有關寫給幫你做飲料或點餐夥伴一些有關感謝、感想的話。

「哈囉！是王小姐嗎？」

「嗯？」

「今天是喝焦糖瑪奇朵嗎？很常來我們家門市嗎？還是會到其他家門市？」

「就...都會去。」

「前面有15周年慶的卡片，有寫過嗎？」

「沒有，寫了可以買一送一？」

「呃...其實這是寫給今天幫你做飲料的夥伴，或者幫你點餐的夥伴，你可以寫寫今天的飲料好不好喝，或者哪邊我們做得不好，哪邊可以改進的？」

「...」轉身拿著飲料走。

關於這類的對話，其實已經不下數百次，客人會變成這樣子，其實一點都不能去抱怨些什麼，台灣統一星巴克用買一送一的手法，度過2008年恐怖的全球金融海嘯，保住所有員工，不用裁員去避過這麼一次的全球不景氣。也因為如此，星巴克的客人，早就被教育成，只要在買一送一去買，就好了，沒必要花大錢去買一杯自己喝不出個所以然的飲料，我當然能體諒。這是作孽不可活的現況，同時，想藉由轉型而去拓展更多不同的市場，是後續台灣在做的，更別說開創了新的色譜系統、黃金烘培，去教育消費者，咖啡飲品除了重烘培以外，輕中烘培更是另一種風味。

而回到說些感謝的話，如果連一個單純書寫表達自身想法，都是需要用「買一送一」這種藉口時，到底台灣的星巴克，他所謂的咖啡人文文化，被統一的營利商業行為，扭曲得...多慘了？人與人之間的互動，如果是只剩交易金錢來往的話，我想...台灣的消費者，又再一次地令人傻眼了。

或許是自己多想了，但，在星巴克所看到的這些，如是說著：

「我們只是需要優惠。」